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Mostrando entradas de marzo, 2009

Increíble: Los hay que se han acostumbrado a la atonía de ventas

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Que pedazo de titulo… tendría que haber buscado algo mas escueto, pero la verdad es que lo que he oído y presenciado hoy me deja sin palabras. Muchos de vosotros y yo mismo últimamente no hablamos de otra cosa. La crisis y los problemas ocasionados por ella.Pues habrá gente que no le afecte o que se vea tan abocado a fracasar que ni reaccione. El primer ejemplo me lo daba un compañero de marketing. Me decía que había estado pidiendo presupuestos a empresas de artes graficas, para tratar de mejorar las condiciones que tenemos actualmente con nuestra suministradora de este servicio. Su sorpresa fue mayúscula cuando después de dos semanas de correos y conversaciones, solo 2 empresas respondieran a nuestra petición. Las demás, a pesar de haber contactado telefónicamente con ellas y creedme que somos una cuenta muy suculenta, no QUERIAN (o por lo menos eso demuestran con su actitud) ni pasarnos presupuesto. El segundo, me lo contaba un cliente y yo, sigo sin entender como hay COMERCIALES (…

Es que no se puede…

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El viernes hablaba con un cliente sobre la situación actual. Me contaba que tenia tres grandes problemas, que le ahogaban:1º Tenia y tiene varios impagos y operaciones por cobrar que le suponían un monto importante. 2º Las ventas de productos de la tienda, caen en picado. Se mantenía gracias a lo poco que entraba de clientes y al servicio técnico.3º Había solicitado unas ayudas (ICO) que están en tramite… No cree que se las concedan (o será demasiado tarde). Los bancos siguen sin “prestar” (lo de los bancos roza la usura, intereses por prestamos por las nubes, si te lo conceden, claro) dinero por lo que tampoco puede refinanciar su negocio.A mi lo que me indigna es el punto numero 3. Sin entrar en política, que no es mi campo ni creo que lo sea nunca y tampoco en el análisis económico de la situación bancaria actual, creo que los españolitos estamos siendo timados tanto por el actual gobierno (negando la mayor, constantemente o vendiendo humo, de vez en cuando) como por la banca españ…

OT: El equilibrio es imposible

Piensa bien, compañera, como resolver tu problema, se implacable en tu decisión y piensa que tienes que estar al 100% hagas lo que hagas, no valen medias tintas, no solo por ti sino por los que te rodean. No dejes pasar el tiempo retrasando la respuesta, compañera. Ese tiempo, que es bueno para olvidar y pasar el dolor, se vuelve en tu contra y hace ver al amigo, enemigo por la tension creada… En tus manos esta, compañera.

Encuesta: ¿Quien aguantará la crisis?

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Esta idea parte de un correo que recibí hace poco de una futura tendera, que me preguntaba que mayorista seria de fiar, por quien apostaba que aguantaría la crisis, ya que después de algunos batacazos que había leído no estaba tranquila.Se me ocurre que entre todos la podemos ayudar. Si tenéis algún candidato mas, podéis anotarlo en comentarios. Los tendremos en cuenta.

Respondiendo al vendedor…

Buena pregunta que hace nuestro amigo el vendedor en esta ultima entrada suya. Yo me planteé responderle pero como vi que el tema daba para una entrada,  pues me he puesto.No solo no creo que los portátiles no hayan quitado cuota de mercado al PC de sobremesa sino que ha abierto otro “camino” tanto a los tenderos como a los mayoristas para conseguir sus objetivos. Sin entrar en los datos estadísticos que puedan manejar las revistas especializadas (que sobre esto han escrito ríos de tinta, aunque yo siempre digo que el 78 % de las estadísticas son inventadas…XD) sin llegar a ser un consultor especializado en estos temas yo diría que la tendencia del mercado, debido a factores como el abaratamiento de los costes de los portátiles (por diversos motivos) y la desaceleración económica (crisis, leñe) han provocado que las familias (por poner el segmento de clientes que mas ha aumentado el consumo de portátiles), cuando piensan adquirir un ordenador, tengan muy en cuenta la opción portátil. …

Peticiones extrañas que llegan a mis oídos…. (1ª Parte)

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Aquí os dejo un pequeño recopilatorio de cosas extrañas que me han pedido: Frases que transcribo literalmente que a veces me sorprenden y comparto con todos vosotros para vuestro regocijo / entretenimiento.- Estoy buscando una caja para discos PS2 (en realidad, buscaba una caja externa para discos duros SATA2)- Tengo que conectar un cable de monitor a la red, bueno, es como el de monitor, pero va conectado a la red. No se si me explico… Con la red, me refiero a internet. Si hombre, un cable como el de monitor…(os juro que tiene una tienda de informática… Y lo que buscaba era un cable SERIE para conectar a una CENTRALITA… Eso se llevó y no ha vuelto a traerlo)- Quiero uno de esos portátiles que tenéis en oferta. ¿como que se acabaron hace 2 semanas? Si yo he leído el mail esta mañana…. Ah que me  mandaste ESE CORREO hace 2 semanas… Pues ya ves que llego tarde.- ¿Tenéis carcasas desmontables para discos duros? (traducción al castellano, cajas para discos duros internas extraíbles)- Quie…

Situación crítica

Me han llegado a mi correo varios mensajes de profesionales que trabajaban en Wellcomp contándome su historia, como están y como les va (mal, la verdad)Pero este comentario, aparecido en la entrada que mas habéis leído y comentado resume perfectamente el tema. Os lo transmito, integro para su mayor difusión. Espero que no ocurran mas cosas como esta, porque la verdad, el comportamiento del Mayorista deja MUCHO que desear.Hola a todos. Avisado por Logasum he leído este blog (felicidades por cierto caballero por el éxito del mismo). Soy o mejor dicho era comercial de Wellcomp. La empresa desgraciadamente ha muerto engullida por si misma, por una mala gestión administrativa, un exceso de ventas con escaso capital (hay que pagar antes que cobrar), un gran crecimiento acompañado de gastos desmesurados, mal tratamiento al ser demasiado benévolos con los que devolvían recibos, un exceso de imagen de grandes, un cambio a unas instalaciones impresionantes, etc.., etc..... Lo más grave, es que …

Recomendaciones

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Serán cosas del trabajo bien hecho. Me encanta el momento en el que me llama un cliente nuevo y me dice que se pone en contacto conmigo por recomendación de otro cliente nuestro y que desea convertirse en cliente. Como todo en esta vida, hay tenderos para los que el resto de su competencia son “el enemigo” y a esos, ni agua y hay tenderos que tienen a bien mirar por la salud económica de sus compañeros de profesión, además de la suya propia y les “ceden” amablemente o les recomiendan otros mayoristas donde poder obtener lo que necesitan.

Yo no soy tu enemigo

Que percepción tan equivocada tienen algunos clientes/tenderos acerca de los comerciales. Por lo menos en mi caso. A veces me defraudan contestaciones del tipo “¿no me estas engañando?” o “Seguro que mañana esta mas barato, me la quieres colar”.Si yo no fuera un profesional de la venta (perdón por parafrasearte, amigo Vendedor) si yo no fuera un autentico comercial no me extrañaría de que mis clientes pensasen cosas como esta. Pero es que creo que os han dando tantos “palos”, os habéis encontrado con tanta gente dedicada a esto que dicen ser comerciales QUE NO TIENE NI PUTA IDEA, que han acabado engañándoos como a chinos, que acabáis desconfiando de todos. A mi, que me metan en el mismo saco que los demás, me mata. Sinceramente, me quema muchísimo. Cuando un cliente me dice cualquier cosa de este tipo me entran ganas de hacer dos cosas, la primera de ellas es colgar (lo que seria una falta de respeto y educación hacia el… aunque bien pensado el me esta faltando a mi profesionalidad) y…

¿Una mala gestión o consecuencias de la crisis?

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A raíz de la información inestimable de un cliente, me he enterado de que EDM lo esta pasando pero que muy mal. Pero si hay alguien mas perjudicado que la empresa o sus clientes son los trabajadores de este mayorista.Desde aquí, mi solidaridad con los trabajadores de EDM, que llevan muchos días de huelga y protestas ante una situación casi insostenible para muchos de ellos. Os adjunto links que he encontrado bicheando por internet… http://www.ideal.es/jaen/20090309/provincia/trabajadores-empresa-mancha-real-20090309.htmlhttp://www.canalsur.es/informativos/noticia?id=68003&idCanal=713&idActivo=167http://ecodiario.eleconomista.es/espana/noticias/1086714/03/09/Trabajadores-de-EDM-se-concentran-para-exigir-la-mejora-de-su-situacion-y-el-pago-de-las-nominas-que-les-adeudan.htmlRecordaros que EDM “nació” de la casi desaparición de COFIMAN, (la cual parece resurgir de sus cenizas, cual ave fenix) que en su día fue uno de los mayores ensambladores de equipos informáticos de nuestro pa…

…. y 100.

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Bueno, esta hace la entrada 101, pero creo que es un buen momento para mirar atrás un poco. Hace nada mas que 6 meses, empecé este proyecto que poco a poco se va consolidando, con muchas ganas, muchos nervios y mucho (al principio así era) trabajo. Ahora, me lo estoy tomando con mas calma pero sin pausa.Solo deciros, a todos los que en algún momento os habéis molestado en leer este rinconcito, este pequeño bastión desde donde un comercial desahoga sus penas (ains), GRACIAS.Tengo muchas ideas y propuestas, algunas podrán salir a la luz otras, esperaran un poco mas en la nevera de mi memoria.Espero poder contaros, mínimo otras 100 mas… bueno, 99….y descontando.

Mala praxis

Os hablaba el otro día en esta entrada, acerca de los tipos de comerciales que existen por estos lares (siempre según mi visión). Esta mañana, he descubierto indignado que además existe un tipo de comercial que NO es un profesional, es un LADRON.Y digo LADRON por no decir otra barbaridad. Resulta que mi queridísimo banco (dentro de nada, el banco queridísimo de todos, porque TODOS LOS BANCOS van a utilizar o utilizan estrategias parecidas) me ha endosado una TARJETA DE CREDITO que no he solicitado. Hasta ahí, pensareis, algo que nos ocurre a todos los españolitos. Pues bien, resulta que además, NI ME LA MANDAN. Lo mejor para el final. Veo un cargo en cuenta de 35 euros. El susodicho cargo en cuenta es ACTIVACION o MANTENIMIENTO DE LA TARJETA. 1º Si no me llega la tarjeta ¿Como la activo?2º Insisto ¿Quien ha pedido la tarjeta y donde está?Después de putear hablar con mi banco, me retraen los gastos generados, pero tengo que hablar con nosequedepartamentoburocraticoquetecagas para darla…

Tanto título…

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A veces, las personas estamos tan subidas en nuestras nubes que dejamos de pensar con claridad (algunos, directamente dejan de pensar)Esto le ocurrió al técnico de un cliente, con el que me llevo de perlas… suele venir a recoger pedidos de su jefe y raro es el día que no me cuenta una de estas.Para poneros en antecedentes, este cliente trabaja con la Universidad, concretamente con la ETS de Informática. Hace poco, llevaron un SAI a uno de los departamentos para su instalación, pero uno de los profesores se negó a que se lo instalasen, dando por sentado que con sus conocimientos el los colocaba.A los pocos días el técnico recibe una llamada:PROFESOR UNIVERSIDAD: Oye, que el SAI que trajiste para mi PC ha dejado de funcionar.TECNICO: Vale, voy para allá y lo miramos.En cuanto llega el profesor empieza a explicarle que el SAI, cuando se va la corriente, pita, por lo que le parece que funciona pero solo a medias ya que el equipo se apaga.
P.U.: Mira, corto la corriente y… ¿ves?, el SAI pit…

Tipos de comerciales según Kinestésico

Hemos tenido clasificación de clientes, de tenderos, de mayoristas y ha llegado la hora de mirarnos mas el ombligo. Clasificación de comerciales (siempre según mi particular criterio, libre de ser modificado y ampliado) Acepto sugerencias. El picador de pedidos: Tipo de comercial, habitualmente encontrado en grandes mayoristas y proveedores internacionales. Están para eso, les llega la llamada, recogen el pedido, lo tramitan y a otro. No tienen ni idea ni que articulo es, ni quien es el cliente y debido a su volumen de llamadas / pedidos suelen interesarse poco por ellos.El entendido: Este sabe mas que nadie (dentro de los comerciales). Es el profesional mas preparado de una línea de productos o un fabricante. Las características que pueden tener los productos, las debe controlar para reafirmar su seguridad como vendedor, pues en ese conocimiento basa su autoconfianza.El liante: Ojo con este…. Es MOLTO PERICOLOSO, el comercial que siempre acaba liando los pedidos y haciéndote perder t…

Nace un blog: El rincón del vendedor...

Bueno, no iba a estar solo siempre en la blogosfera. Aquí os presento a un colega (de profesión), que empieza su ardua labor de instruir, comentar y opinar (vamos, lo que viene siendo escribir un blog) sobre todo en general y la informática en particular.
Espero que le vaya bien y que le hagais una acogida como se merece.

Os dejo su dirección, dentro de poco comenzará a publicar... ojo con él, promete.

http://www.rincondelvendedor.blogspot.com

OT: ¡¡Cumpleeaaaaaañooos Feeeeeeeliiiiiz!!

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No, no es el mío sino el de una de mis compañeras de trabajo, concretamente de una compañera comercial. Desde aquí solo quería hacerle llegar dos cosas:Que hay personas que son como el buen vino, que con los años mejoran. Sigue así.Que el bote esta en servicio técnico (y este mensaje es exclusivo para ella, que es de las pocas personas que conocen el blog y mi identidad) Pregúntale a los niños, por tú bien…P.D: En estos días se le suele traer a los compañeros unas bandejitas de pasteles o una tarta conmemorativa. A ver si te estiras un poco, amiga.

Autoconfianza y Control

Imagino que esto que os relato os habrá ocurrido (o eso espero, no quiero pensar que necesito tratamiento psiquiátrico)Habitualmente ocupáis un lugar de trabajo en vuestras respectivas empresas, vuestro PC con acceso a la red corporativa. Estas comparten recursos mediante el/los servidores y unidades de red: Programas de gestión y control, CRM, documentos y archivos, el correo electrónico, etc..En nuestro caso, cualquier usuario que se loguee dentro de la red puede trabajar desde cualquier puesto de trabajo con sus permisos y sus accesos, por lo que no hay diferencia entre trabajar en un puesto o en otro…. o eso dicen.Digo que eso dicen, porque para mi es muy importante mi autoconfianza. El hecho de no estar en una situación que CONTROLO, cuando me encuentro fuera de mi lugar de trabajo habitual, ese pequeño detalle me hace perder algunos puntos para la venta. Un ejemplo claro de lo que os intento transmitir ocurre cuando pensáis en las diferencias del trafico de vuestras ciudades, lo…

Recapitulando…

Hoy me han dicho unas cuantas veces “esto está muy tranquilo”. Y todos con los que he hablado, hablando de la crisis, crisis y mas crisis. Que harto estoy de la palabrita de marras. Eso si, saco en claro dos cosas:La primera es que como dije en alguna entrada, llega un momento en el que ofertar tanto producto a precios cada vez mas bajos, deja de tener sentido, porque bien el mercado esta saturado (ofertas, ofertas, ofertas) bien el comprador (vosotros tenderos) no quiere arriesgar mas de lo que ya esta arriesgando y espera a que haya una demanda para satisfacerla comprando solo y exclusivamente lo que necesita.La segunda, que tal vez ha llegado el momento de buscar otras herramientas para animar mas las compras por parte de nuestros clientes. Algunos mayoristas ponen de su bolsillo riesgos para ello. Otros, ofrecen mejoras como: Aplazamientos en el pago mas largos (esto tiene trampa… ojo que no creáis que conviene), portes “gratuitos”, protección de precio (y a que precio…) o acuerdo…

OT: Por fin, me compro el coche

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Y después de dar muchas muchas vueltas, no creáis. Me he decidido por Toyota (no, no me hacen descuento en el concesionario por la publicidad gratuita) porque es una marca que me gustaba mucho, los coches son fiables y seguros el precio y la forma de pago me convencen y sobre todo, el comercial que me lo ha vendido, es un gran comercial.Creo que no hay nada mas difícil que tratar de venderle a otro comercial. Sobre todo si es de los que se fijan en las técnicas de ventas que utilizan los demás con él. Estás ahí, analizando lo que te dice, como enfatiza, como explica y te intenta colocar el modelo que le interesa o te interesa, en resumen, como vende.Pues este, lo ha hecho bien, pero que muy bien.

No soy proveedor para todos los clientes….

…ni a todos los clientes les intereso como proveedor. Frase que nuestro “Director espiritual” A.K.A. Director comercial, utiliza cuando ocurren casos como el que os detallo a continuación.Tenía un cliente que compraba habitualmente, me mandaba lo que necesitaba vía email o por teléfono y yo encantado.De un tiempo a esta parte, me ha estado pidiendo cosas que nosotros o no stockamos o no vendemos (artículos algo complicados) y yo le he contestado que buscaba por si podía encontrarlo. Como dependo de un departamento de compras para ello y estos a su vez del fabricante o de otro proveedor, la respuesta se puede hacer esperar.Parece ser que eso, no solo no es entendido por este cliente sino que argumenta que tardo mucho en responderle. Efectivamente, tres días es mucho tiempo. Tres días para finalmente decir no lo llevo es quizás demasiado. Mi error (porque es mío) es no haberle dicho directamente NO (a veces de bueno que intento ser, gilipollas que soy). Tan mal se ha tomado estas tardan…

El remero zocato

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En mi empresa, como en muchas otras, se dice mucho esa frase tan manida de “remamos todos para el mismo lado” o “todos remamos el barco avanza”.Pues se nos coló hace cuestión de un par de años un comercial al que llamo el remero zocato. La razón, le gusta ir a contracorriente o eso creo. Se mete en todos los líos posibles con clientes (prometiendo cosas que no puede o no debe cumplir) en líos con sus compañeros (haciendo cosas que no puede o debe hacer) y como no con el jefe y así ni avanza el ni deja avanzar a los demás (que tienen que resolver los problemas ocasionados)El, con su forma indolente de resolverlo todo (los fregaos en que se mete) con su verborrea incontrolable que enreda al mas pintado y con un desparpajo digno de los mejores comerciales…. rema por donde le da la gana. Estoy pensando que quizás nos convenga comprarle una de estas…. y que siga el por su lado. O quizás, por fin cambie y aunque de vez en cuando pierda el norte (las costumbres son así, se tienen y punto) po…

OT: Mi coco

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Tenia ganas de hacer uno de estos… y creo que es un buen momento para ello.

¿Decisiones equivocadas?

Hoy voy a plantearos una duda. Quizás actuamos bien quizás actuamos mal, pero esto sobre lo que hoy escribo ocurrió no hace mucho en mi empresa. Tenia un cliente al cual le enviábamos nuestros productos con nuestras agencias de transporte habitual. Por aquel entonces supimos por varios clientes de la zona, que determinada agencia de transporte no estaba funcionando bien en aquella comunidad. Coincidió que a este cliente, le empezaron a faltar bultos. Sospechosamente, era al único que le faltaban bultos, siendo los demás clientes a los que le enviábamos los pedidos en la zona correctamente servidos. Después de 3 incidencias seguidas, decidimos cambiar de transporte para este cliente (achacando que quizás hayan sido una serie de coincidencias o mala fe del transporte). Pues a pesar de enviarlo por la otra agencia, mismo problema. Pasamos a FLEJAR los paquetes, pensando que así, no hay posibilidad de incidencia. El colmo es que me llama y me dice que el pedido flejado le llega incompleto…

Manual para piratear la señal wifi del vecino

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Así, a saco, me pregunto un cliente esta mañana esa frase que da titulo a esta entrada. Si disponíamos de algún “manual” para piratear Wifi. El motivo, el de siempre. Tiene un cliente que quiere tener Internet “By the face” y en su zona pues tiene 3 o 4 routers inalámbricos que están encriptados (o no) pero no alcanza a entrar en ellos. Que si una antena, que si tal o cual tarjeta de red wifi con tal chipset… La verdad, no se si será delito robarle la señal al vecino (o al que le toque) y si se puede demostrar o no, pero me parece de una moralidad tan baja…  Y la de inventos que hace los “tenderos piratas” para ayudar a ello. Uno me pidió una antena de 6 dBi. No llegaba bien, viene y me pide la de 9 dBi. Me cachis, no llega del todo…. prueba con la de 14 dBi (como siga así, una parabólica y un reactor nuclear para hacerla andar)… no ha vuelto, parece que consiguió llegar (o la ha palmado con las radiaciones de las antenas). Mira que han empezado a surgir como setas estos últimos “tecn…

El tendero multisectorial

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O el que se ha metido a tendero siendo realmente vendedor de seguros (con aficiones informáticas) o vendedor de objetos religiosos (con aficiones informáticas) o frutero (con aficiones informáticas). El caso que me ocupa, le ocurrió a una querida y amada compañera (modo irónico off)  de trabajo, este pasado viernes. Un futuro “cliente” (aun no estaba en nuestra base de datos) le consulta por un producto. El producto en cuestión, no lo tenemos en stock y seria una petición expresa. El “cliente” nos trae sus datos para darse de alta. Llama poderosamente la atención que este “cliente” tiene otra empresa de otro sector (el ladrillo, en crisis y galopante) y nos recalca este dato. Al ser cliente nuevo, sin riesgo, le solicitamos una entrada (una cantidad de dinero mínima) para pedir el material solicitado. Sin problema.Procedemos a pedir el material y cuando esta en nuestra central llamamos al cliente. Se persona el gerente en cuestión y solicita hablar con el gran jefe indio. Parece que u…

Off Topic: Anda que si es por el banco…

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me compro uno de estos. Tras mi incidente automovilístico emulando a Carlos Sainz (algo tiene que ver con aquella frase de Luis Moya pero que no os he contado por vergüenza propia) he decidido renovar mi Cayenne (eso quisiera yo, tener un Porsche). El problema esta en que mi carromato actual no cumple los tan bien pensados parámetros del plan VIVE, (modo irónico off) por lo que me toca comprar un vehículo nuevo, bien al pum pum bien financiado. Así que me llego a los concesionarios de turno (todos) e investigo por mi coche ideal. Como mi peculio no me permite mucho, pregunto por las condiciones de financiación (un clavo del 15) pero son condiciones dentro de un limite de lo razonable.Mi curiosidad innata (de la que tantas veces os he hecho referencia) me hizo ir a mi banco y se me ocurrió preguntarle al subdirector (vecino y amigo a la vez) por un préstamo personal. Casi tienen que llamar al 061 del patatús que me da al comentarme que mejor, lo comprara de contado, que los prestamos…