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Mostrando entradas de noviembre, 2008

Impagos

Una situación que no es agradable para el mayorista (imagino que tampoco para el tendero) es reclamar un impago. Desgraciadamente, de un tiempo a esta parte es algo casi habitual. Los índices de morosidad han subido bastante y a esto se une el hecho de que vuestros bancos, tenderos, cuando antes os "tapaban" un descubierto pequeño (30 euros, 60 euros) ahora ni lo miran. Si no tienes pasta, no cubren. Nada. Pero un descubierto, puede ser una situación puntual, un momento entre la entrada del recibo y el ingreso de dinero en vuestra cuenta. El problema aparece cuando pasamos del descubierto al "tengounmorroquemelopiso".

Hace poco tiempo, me aviso mi administración de que teníamos una devolución de un recibo de un cliente. El importe no era muy grande, pero suficiente para que nos preocupáramos ya que había otros recibos pendientes de cobro y sumaban un total considerable. Llamo al señor en cuestión y me dice que es problema de su banco (yo, cuando hablo con este tipo …

El revienta-precios

Tengo un cliente que ha empezado a "mayorear". Este señor tenia 3 tiendas difundidas por su provincia y ha montado un "distribuidor" para servir a sus tiendas y esta buscando asociar algunas empresas o tiendas mas para poder competir. Hasta ahí todo normal. El problema es que se esta dedicando a reventar el precio. Me explico. Nosotros tenemos dos marcas a precio competitivo y que dada su tipología de producto así como su coste podemos manejarnos y venderles a otros "mayoristas" del tipo de este cliente del que hablo. Les dejo "margen" suficiente como para diferenciarse del PVD normal. Pues bien, este señor, marca un 0.5% o un 1% y lo vende a sus clientes (entendamos clientes como tenderos, en este caso).

El problema, que hay otros "mayoristas" a los cual yo les vendo estas mismas dos marcas y protestan, porque creen que este señor tiene mejor precio de salida, cuando no es así por una razón básica: la diferencia que les doy es mi ben…

Otra de becarios

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Suena el teléfono

K: El comercial mayorista, dígame
Becaria: Buenos días, mira que tengo un gromenauer marca el avión que os compramos ayer y no funciona QUIERO QUE ME LO CAMBIES.
K: Mira eso, al ser una cuestión de garantías tienes que llamar a RMA para que ellos te digan que se hace
Becaria: A RMA??? No, yo quiero hablar con el comercial mayorista, no me mandes a OTRA EMPRESA...

Esto que ahora detallo, le ocurrió hace poco a mi amiga, la comercial mayorista. (Conversación a través de Messenger)

Ella: Pues si, te he mandado al correo la proposición, míratelo
Cliente becario: Bien, mira lo que te he puesto por Messenger y me dices

(Este es del tipo de clientes que dices "Tengo patatas" y te responde "Vendo caramelos")

Ella, insistiendo: Pues eso, que mires el correo para que revises la proposición, que te he pasado muy buenos precios en VGAS

Cliente becario: ¿¿¿QUE SON VGAS???

A salto de mata

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El viernes, a pesar de la crisis, fue uno de los mejores viernes de ventas que recuerdo. La razón fundamental fue que entró un producto que no solemos vender pero que esta muy muy solicitado. Tanto es así, que al mandar el correo a mis clientes respondieron inmediatamente con pedidos de 4 o 5 unidades (y no es un articulo barato). También se unió el hecho de que en ese momento, en el mercado creo que eramos los únicos que teníamos disponibilidad. Y es que una buena compra puede ayudar mucho, muchisimo a las ventas.


Marcamos un precio por unidad y un precio por 5 unidades o mas. Y ahí entramos en polémicas con nuestros clientes. Mas de uno, alegando a la antigüedad que tenían con nosotros, querían que mejorásemos el precio (cosa, que nos negamos). Otros, decían que encontraban el producto mas barato, lo cual como he dicho antes era mentira. Al final todos los que estaban interesados (un gran numero de clientes) compraron unidades.

En nuestra reunión, sobre todo destaco el hecho de que ha…

Caza de brujas

Leo indignado el articulo de nuestro amigo el tendero acerca del correo electrónico enviado por un mayorista de software muy conocido. Y digo indignado porque creo que no son practicas moralmente correctas. Iniciar una caza de brujas nos perjudica a todos. En primer lugar porque siembra una duda, sombras de sospecha de que tu vecino, tu competencia, puede ir con el cuento de que a Pepito o a Juanito o a todos los anteriores les has instalado software ilegal (sea o no cierto) y esto es un arma de doble filo, arrojada por estos señores y que la coja el que quiera, la use o no...

En segundo lugar, (aclarar que yo estoy en total desacuerdo con la piratería informática, no creo que la mejor forma de ganar algunos euros sea engañar a los fabricantes de software sean quienes sean) porque esto esta promovido por microchof... y en el correo hay un enlace a una aplicación que envían con nombre inquietante... Algo así como "auditoría de software de tu cliente".... Toma castaña. Si es l…

¿¿Una bobina?? y la sincrozinacion

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Tenderos... cuando metáis al becario/a de turno, aseguraos un mínimo de formación.... que luego pasan cosas tal que así:

Cliente: Buenos días. Mira, tengo un cliente que tiene un fax Brother T104... y quiero el recambio.
K: Buenos días. Mira, ese fax es de transferencia térmica.... por lo que usa la bobina...
Cliente: ¿Transferencia....??? No mira, quiero un recambio, un consumible para el fax Brother T104.
K: A ver... mira, eso lleva una bobina que es la referencia...
C: ¿¿Una bobina?? No, que lo que quiero es el recambio, EL RECAMBIOOO!!!
K: Que si mujer... que lo que usa es una bobina, BOBINA!!!
C: ¿Pero tu estas seguro?
K: A ver. Dame el modelo de fax.
C: Brother T104.
K: ¿Seguro? Ese es de bobina. Llamalo si quieres cartucho.
C: ¿¿Bobina??.... bueno, dame lo que sea. Si no es te lo devuelvo.




Os aseguro que en todo momento yo tenia la idea de que esa mujer, la palabra bobina no figuraba en su diccionario.

Pero no es el único caso.

Hoy me ha llegado un correo que automaticamente he transmitido a…

Prospecciones

Dado que está el patio como está... he decidido dedicar mis tardes extrañas a reactivar clientes que tengo un poco descuidados.

Me he encontrado con sorpresas, algunas agradables y fructíferas. Otras, como la que os detallo a continuación me hacen pensar que hay tenderos que creen que los mayoristas en general y yo en particular, nos chupamos el dedo.

ClienteListo: Si, digame
K: Buenas tardes. Mi nombre es K y le llamo desde Elcomercialmayorista S.A. El motivo de mi llamada era....
ClienteListo: Mira, no tengo tiempo para atenderte. Se que estáis todos buscando clientes, es la cuarta llamada esta semana de otro mayorista para que le compre. Te adelanto que yo le compro a PEPITOELMAYORISTA, que me da 60 días, protección de precios y posibilidad de devolverle el material cuando yo quiera.
K: Hombre, yo le iba a comentar que usted ya es cliente nuestro y que tiene condiciones de pago (no 60 días, ni de coña). La llamada era para ofrecerle una oferta que tenemos en monitores de...
CL: Mira, no…

Un sueño roto

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Amigo, tú que siempre me has llamado a primera hora para reservar tus cosillas (esos teclados y ratones que vendías, esos pendrive... una plaquita, un micro...) y hacer tus ventas. Tú que me preguntabas si teníamos ofertas para vender un poquito mas, que me comentabas ilusionado " tengo hoy 3 presupuestos casi confirmados", "que se ha pasado de nuevo el cliente". Tú que luchabas contra los centros comerciales que tenias cerca, contra otros tenderos, mimando a tus clientes, dándoles el trato cercano y amigable que nos dabas a nosotros, tus proveedores.

Tú, que has invertido todo tu tiempo, esfuerzo y dinero en llevar tu empresita a buen puerto, que has trabajado en condiciones y épocas duras, que has visto como otros cerraban y no aguantaban el tirón... ahora te ha tocado a ti.



Y debido al trato que teníamos, te tengo como algo mas que a un cliente, eres un amigo. Llevas conmigo desde mis inicios como comercial mayorista, después de aquella conversión inicial en la q…

Un mes raro

Imagino que la situación va por barrios, pero este mes de noviembre es diferente a otros años. Me explico.

A un mes de navidad, a estas alturas, estaría a la carrera, con el teléfono echando humo y deseando tener 4 brazos mas debido a la acumulación de pedidos y tareas, vendiendo sin parar y organizando los pedidos pendientes. De hecho, el gran jefe indio, en la reunión del viernes, tiró de estadísticas para darnos con ella en la cara (con toda la razón del mundo) y que viéramos resultados.

Sinceramente los datos no son malos... si fuera otro mes. No pueden darse los resultados que se están dando. Yo, llevo exactamente la mitad de facturación que el año pasado a mismos días trabajados en noviembre y eso es mala señal. Se podría interpretar por el hecho de que los artículos que vendíamos el año pasado eran mas caros (por lo tanto el importe de facturación era mayor) pero el numero de unidades vendidas también era bajo (hablando siempre en computación mes noviembre 2007 /2008)

La razón má…

Los nuevos empleados

Será cosa de la crisis, pero de un tiempo a esta parte, están visitándonos a retirar productos y comprar, las mujeres/novias/padres/madres de los tenderos. Es personal que al tendero no tiene que invertir un sueldo ni seguros sociales (de hecho, que yo sepa es gratis) y suelen cumplir su misión, con eficacia. A veces, resulta complicado tratar con ellos/as, porque hacen de recaderos/as y vienen exactamente a por lo que su marido/hijo les ha indicado. Como lo que nos ocurrió el viernes.

Curiosamente, 4 clientes nos mandaron a sus familiares a recoger material, bien porque están muy liados, bien porque, de vez en cuando, no viene mal una mano extra. Uno de ellos es un habitual.

Un señor prejubilado, padre de uno de nuestros clientes que se hace la friolera de 140 Km (ida y vuelta) para recoger los pedidos del hijo... mas traer RMA y bueno, la ronda que se hace por otros mayoristas.

Otro, la mujer de un tendero, cuyos conocimientos de informática se limitan a pedirme "las televisiones…

Intrusismo en la informática

Tenia esta entrada rondandome la cabeza, cuando recibí una llamada de las "impresionantes"

K: El comercialmayorista buenas tardes.
¿Cliente?: Buenas tardes. ¿Tenéis discos?
K: ¿Discos.... duros?
¿C?: Si, esos mismos. Tienen que ser para un ordenador antiguo... (ahora vas y lo cascas)
K: Perdona, ¿eres cliente nuestro?
¿C?: Si, facturo a nombre de Pepito instalador de antenas...
K: (increíble, esta en la base de datos) Pero vosotros (obviamente) no os deducíais a la informática.
¿C? : Ahora no, pero mi jefe antes tenia una tienda de informática, pero eso no da dinero (y me lo dices a mi...) y como tiene clientes antiguos, pues le piden cosas...
K: Bueno, pues dime...
¿C? : Un disco (y dale) de los antiguos (¿te doy uno de vinilo?)
K: Imagino que te referirás a los discos duros IDE.
¿C?: Será. El ordenador del cliente tiene 4 años...
K: Es probable. Los que tengo son de 160 Gb.
¿C?: Dame 1. Y también quiero un ventilador (un taurus) para el microprocesador.
K: ¿Que micro es?
¿C?: Yo que se.
K:…

Una del oeste

Imagino que al igual que nosotros, tenéis clientes plastas. Para mi, cliente plasta es aquel al que le gusta mucho hablar de todo y de nada a la vez haciéndote perder un tiempo precioso.

Esta mañana, un señor me ha tenido 26 minutos al teléfono. Si, ha hecho su pedido, pero con 6 o 7 minutos hubiera bastado. La conversión (mas bien su monologo) ha girado en torno a la crisis (estoy por comprarme un paquete de pañuelos y ponerlos al lado del teléfono). La culpa de Pepito, la culpa de Juanito, de las hipotecas, de los bancos, de los especuladores inmobiliarios, del euro, de los NINJA...




Lo peor es que es de estos que no puedes cortar. Además este señor, pertenece al sector que yo denomino "revistero". Lee en cualquier publican de índole informático la salida al mercado de un producto nuevo... al día siguiente me llama por si me ha llegado, precio y que me parece. Además, siempre me pone la misma excusa; "es que ha venido un cliente a preguntar por eso". Sus clientes t…

Reducciones de riesgo

Se han cumplido mis peores expectativas, tal y como comentaba en una entrada anterior. Crédito y Caución, (la mayor entidad aseguradora de riesgos en informática) afectada seguramente por la crisis ha empezado a recortar riesgos. Clientes que antes tenían 7000 euros de riesgo o 15000 euros han pasado a 3000 euros o a nada. Sin motivos justificables (antes, una devolución de un recibo, una declaración de insolvencia, cosas parecidas) a algunos de nuestros clientes les han cortado un poco las alas. Dicen ellos que es por que el cliente presenta peores resultados (normal...) o simplemente, por que sí. Y lógicamente, esto no ayuda para nada. Ni a nuestros clientes ni a nosotros, pero así esta el patio.

La situación es complicada. Mi cliente no tiene riesgo o tiene poco por lo que me tiene que pagar por anticipado mediante transferencia o contado. Esto hace a su vez que, para no endeudarse le pida a su cliente que le pague del mismo modo y dado como esta el panorama (¿crisis, que crisis?…

Exigencias

La llamada del viernes. (Voy a hacer una entrada exclusivamente de las llamadas estupendas que tengo)

K: Elcomercialmayorista buenos dias
Cliente: Hola K, mira ¿teneis el portátil SonyVaioXXX-XXXXX?
K: Buenos días. No, Sony no tengo stock. Te lo puedo conseguir. Dejamé que hable con compras y lo miramos.
C: Ok, ¿te llamo en media hora?
K: Si, mejor.

Transcurrida la media hora. Suena mi teléfono.

K: Elcomercialmayorista buenos días
C: Hola K, soy yo de nuevo. ¿Te han dicho algo?
K: Mira ese portátil tiene un precio de XXXX,XX euros
C: ¡¡Pero si en Spinete esta 60 euros mas barato!!
K: Madre mía... pues compralo allí.
C: ¿Tu no puedes mejorar el precio?
K: Hombre, 6 euros, 8 euros.... 60 euros ni de coña.
C: Pues te juro que lo tienen 60 euros mas barato...
K: Hombre, compralo allí
C: Es que TE LO QUIERO COMPRAR A TI, pero claro 60 € mas....
K: No puedo hacer mas... Tengo un coste y ni por asomo puedo bajar mas de 10 euros. Compralo allí.
C: No me gusta esta gente, me gusta como me tratáis vosotros. ADEM…

Reservado el derecho de admisión

Desconozco si mi empresa lo tiene, pero de no ser así, debería conseguirlo. Tenemos un cliente del cual estamos todos un poco cansados. Es el tipo de persona que no te gusta, no te cae bien por su forma de ser y de actuar. El ClientePlasta (se queda con este alias) llega a nuestra empresa acompañado de su señora esposa. Ella es mas amable, mas simpática pero queda siempre eclipsada en segundo plano por su marido.

Ayer por la mañana, se nos presentan los dos y ocurre lo siguiente

Compañera Comercial: Hola ClienteIndeseable, dime que quieres.
ClientePlasta: Necesito esto, y esto.... Cariño (dirigiéndose a su esposa) quedate aquí pidiendo, mientras voy a RMA. A ver si han hecho algo... esta gente es que no dan una (TOMA, la 1ª)
CC: Dime, EsposadelPlasta
EP: Quiero 1 caja de grabadoras, dame el precio
CC: Son XXX,XX euros.

En ese momento vuelve el Plasta y se acerca a su esposa.

CP: ¡¡¡Pero que haces comprando grabadoras aquí!!! ¡¡¡No te he dicho que ellos no, que son caros!!! ¡¡¡esto al otro que…

Depósitos

Creo que la política de depósitos de material en un mayorista de informática es ir regalando y tirando dinero. Muchos sois los tenderos que nos pedís (en mi caso) la opción de dejaros productos en deposito e ir facturando o devolviendo lo que no vendéis. El problema es que en la mayoría de los casos que he tratado hasta ahora siempre hubo problemas, bien porque el exceso de devoluciones de material, bien por el estado en el que se devolvía. Por supuesto, había clientes que los depósitos los llevaban sin problemas, pero la mayoría era, por una razón o por otra, un disgusto para mi empresa.

Recuerdo un caso de Guinness, ocurrido la pasada campaña de navidad.

Un cliente de los antiguos, le pidió al GRANJEFEINDIO que le hiciera un deposito un tanto especial. Ordenadores. Nosotros tenemos PC montados, listos para llevar y se venden bastante bien (especialmente en navidad) y por supuesto no se dejan en deposito.

Pues el GRANJEFEINDIO decidió que como el cliente era conocido de toda la vida y q…

Antes de cura, fui monaguillo 1ª parte

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Después de varias entradas y comentarios prometiéndolo, cumplo lo dicho. Si, antes de comercial en un mayorista, fui tendero. Y tengo, lógicamente anécdotas de tendero.

Recuerdo claramente una que tuvo miga.

Se presenta un señor bien trajeado en la tienda, blandiendo un teléfono móvil tamaño familiar (king size), sudando y bastante bastante alterado.


Cliente Alterado: ¡¡A VER, NADIE VA A ATENDERME!!!
Kinestesico: Hola caballero, digame (no estoy sordo)
C: LLEVO DOS TIENDAS DE MOVISTAR Y ESTO NO ME LO RECARGA NADIEEEEEEE ¡¡¡NADIEEEEEEEEE!!!
K: Tranquilicese hombre. Vera, nosotros no somos distribui....
C: NO ME LLEVE LA CONTRAAAAAAARIAAAAAAAA!!!!
En esto, el hombre lanza el teléfono contra el suelo, saliendo despedida la batería en dirección a la puerta y el resto del teléfono hacia el interior de la tienda. Aparece una compañera (que era de armas tomar y había visto toda la situación.
Compañera: Oiga, LE VOY A PEDIR QUE SE MARCHE o llamo a la policía... USTED ESTA MUY ALTERADO y NO LE PODEMOS …

Un portatil cortito

Desde luego, cada día os admiro a todos un poco más, tenderos. Porque con situaciones como la que voy a contar a continuación, tendréis que lidiar todos los días, pero en el canal solo tratamos con "profesionales" (a veces).

Tarde muy tranquila (desgraciadamente) y suena el teléfono

K: Elcomercialmayorista Buenas tardes Digameee
C: Buenas tardes. ¿Esta el GRANJEFEINDIO?
K: No, no vendrá esta tarde. Si lo llam....
C: Mira veras, soy ELSOBRINODELGRANJEFEINDIO y tu me vas a ayudar (porque yo lo valgo)
K: Dime.
C: Es que mi padre compro allí hace 3 días un portátil con 3 Gb de Ram y 250 Gb de HDD y Webcam y Core 2 Duo y....también lleva gráfica para juegos...
K: Si, estoy viendo el modelo. (ains, los compromisos que malos son...)
C: Pues es que yo veo que ese portátil es cortito (WTF!!)
K:....
C: Es que veo que le falta memoria. (toma, sin anestesia) En MM, PCCYTY y Carrefour están vendiendo portátiles CON 4 GB por 2 duros mas... Además yo le dije a mi padre que comprara el portátil con P…