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Mostrando entradas de octubre, 2008

Garantías

Al hilo de lo leído en la web de Homotecno recuerdo una situación que nos ocurre desgraciadamente cada vez con mas frecuencia. Y es que, cuando un tendero esta desocupado (¿crisis? ¿que crisis?), se dedica a mas a buscar mejores condiciones en su mayorista, cosa que particularmente, me parece muy correcta. Pero hay cosas que están impuestas desde fabricante y el mayorista decide como llevar esa garantía, asumiendo o no ciertos riesgos.

Una mañana cualquiera, de un día cualquiera, hace acto de presencia un cliente

C: Buenos días K. Tengo un problemazo y me tienes que ayudar.
K: Buenos días. Vamos a intentarlo ¿Que necesitas?
C: Es que tengo un disco duro de la marca Seagate que no funciona y tu RMA no me lo cambia ahora.
K: Eso tienes que hablarlo con RMA, pero si, los discos duros se envían a Seagate para su cambio y en cuanto llegan te lo damos.
C: Pero yo es que lo necesito AHORA.
K: Yo solo se que Seagate es tramitación directa con el fabricante y nosotros lo tramitamos aunque deberías se…

Ella, comercial mayorista de informática

Tengo una amiga que trabaja en otro mayorista, en otra provincia de nuestro país. Hablo mucho con ella y sobre todo comparamos como van las cosas. Ayer me contó que aunque las ventas del Q4 (cuarto trimestre del año) van bien, este mes ha sido un poco extraño. Empezó fuerte y poco a poco ha ido perdiendo fuelle. Es curioso, pero aquí ha pasado exactamente lo mismo. Además de una manera casi tajante. Las 2 primeras semanas fueron buenas, bastante buenas diría yo. Pero el lunes siguiente a estas dos semanas fue aciago. Lo peor es que se ha repetido durante las dos semanas siguientes... No quiero decir que vaya mal, pero sí que salimos del paso a duras penas, cosa que no es normal a un mes de la campaña.

Siguiendo con mi amiga, me comentaba que sus jefes habían endurecido las condiciones de venta. Me explico. Ella podía sacar mercancía, siempre que tuviera un beneficio que lo justificase, con el porte pagado. Podía hacer algún descuento comercial e incluso podía hacer protección de prec…

Spinete o esto ya clama al cielo

Es que no aprendemos. No basta con caer una vez en la tentación de comprar en Spinete (con todas sus desventajas) como para volver a hacerlo. No, no es el cliente de la entrada anterior (al cual desde aquí agradezco la confianza que deposita en mi muchas veces) pero es otro cliente que ya le ocurrió algo parecido y que por necesidad ha tenido que pedir productos a Spinete.

Me cuenta que hace una semana pidió unos productos por la web (como no). Después de esperar el tiempo pertinente, llama a Spinete y pide hablar con su comercial. Este no esta o no quiere estar y le atiende otro comercial. Le dicen que van a consultar porque no tienen incidencia. Al día siguiente vuelve a llamar, sin que su comercial le atienda.

Le manda un email pidiendo que lo llame que quiere hablar con el. Pero el comercial ni llama ni se pone al teléfono. Otro día mas... y por fin consigue hablar con su comercial. Este le dice que hay una incidencia, que lo van a reconducir. Mi cliente se desespera y le cuenta qu…

Confianza ciega

Me gusta que mis clientes antiguos confíen en mi. Algunos lo hacen hasta tal punto, que son capaces de comprar cosas que no les son necesarias porque se las he recomendado, productos nuevos de los fabricantes que llevamos o artículos que nunca antes han comprado. Lógicamente siempre hay una primera vez, pero suelen dejarse aconsejar por mi y confiar en lo que les digo.

Yo correspondo a su confianza con sinceridad. Si hay algo que se que no van a vender o que el producto en cuestión es de poco fiar, lo digo. Esto hace que tenga la suerte de tener unos cuantos clientes BUENOS, pero de verdad. De los que en tiempos de crisis no miran solo el precio, también la calidad del producto, el funcionamiento del mayorista en general y sobre todo, el trato comercial.

Aunque, claro hay excepciones. Esto es un ejemplo a la inversa de lo que os comento.

Nos entraron unos portátiles de Asus, un modelo exclusivo, que solo lo teníamos 2 mayoristas. Ese modelo, al contrario que muchos de los portátiles de …

Beneficios

Vamos a comentar un tema delicado. Y digo delicado porque en tiempos de crisis, todos bajamos nuestros margenes para tener ventas y obtener beneficios.

Pero cuando nuestro margen es del 2% al 7%..... ¿que bajas?. Es el problema del mayorista. Por lo que tienes que contar con losrapels anuales o con otras estrategias para conseguir abaratar tus precios de venta (pvd) y ofrecer mejor precio que la competencia. Además, con el dolar subiendo, la próxima remesa de productos incrementaran su coste (quedáis todos avisados) con lo que dificultamos aun mas las ventas proximamente. El viernes tuve esta situación, con un cliente:

K: Elcomercialmayoristadigameeeee
C: Buenos días, soy CLIENTEPCTERO, llamaba para que me digas precio del micro IntelXXXXXXXX.
K: Mira, ese esta a XXX,XX Euros
C: Se me va de precio.
K: Mi coste es XXX,XX Euros (nunca me ha importado decir mi coste) es un 2%.
C: Vale, ponme 2. Los he vendido a XXX,XX .( UN 25% mas que mi PVD)
K: Me parece bien.

La verdad es que menos bien, me …

Errores no asumidos

Imagen
¿Que pasa cuando un cliente vuestro os pide un producto, pero no tenéis la certeza de que cumpla con lo que el desea? En mi caso, voy a la web del fabricante, busco información del producto en cuestión y a partir de ahí tomo la decisión oportuna.
Pero, ¿y si la información es ERRÓNEA o INCOMPLETA?. Hace poco nos ocurrió esto.

Tenemos un cliente que tiene una operación especial de 40 Barebones de Asus (Pundit P2-P5945GC). Pide una conflagración básica pero con un microprocesador INTEL CORE 2 DUO E7200. Dado que el P2-P5945GC no es un modelo reciente, me asaltan dudas sobre si soportara este micro de Intel. Voy a la pagina de Asus y me encuentro esto



Por lo que paso el link de Asus al cliente para que el vea el producto, el hecho de que soporta el micro, etc.

Pues bien, solicito 40 unidades de cada componente para mi venta. Cuando están en montaje, me llama el responsable de la cadena de montaje, diciendome que el pundit no soporta ese micro, problemas de voltaje, que han hecho todas las p…

José Carlos Galera

Esta entrada es una petición de Privateer a la que respondo encantado, es lo mínimo que puedo hacer por José Carlos Galera. Leed esta entrada, por favor, difundid la noticia, es importante que entre todos podamos ayudar a esta familia.

Un saludo a todos y gracias de antemano.

Los fabricantes desahuciados.

Nos plantearon hace poco tomar la distribución de Foxconn. La respuesta fue negativa por nuestra parte, por 3 motivos. El primero y fundamental es que ya trabajamos con Asus y consideramos que su porfolio de productos cubre todas nuestras necesidades en lo relativo a placas bases (además de cubrir otras). El segundo que ya existe un mayorista cercano a nosotros que la lleva. Y el tercero, sobre lo que va esta entrada, es sobre la reacción que suelen tener los clientes con respecto a la marca.

Me explico. Formulación. El hecho de decirle a un cliente la palabra Foxconn es directamente proporcional a la urticaria que se le produce e inversamente proporcional a las ganas de comprar el producto. Hablando en cristiano, es un fabricante que por unas cosas o por otras no está muy bien visto por vosotros, los tenderos. Y lo digo con datos en la mano.

Al saber que podríamos llevar Foxconn se me ocurrió comentárselo a cada cliente que me llamaba o me visitaba durante 3 días (hasta que se tomo la…

Imbécil Strikes Back o la (mala) educación II

Y para variar, en el mejor momento. El imbécil es del tipo de personas que aparece cuando peor están las cosas, cuando deseas que no aparezca alguien de su calaña. Digo el peor momento porque su comercial había salido y veo que se dirige a mi raudo y veloz. En ese momento yo estaba conversando por teléfono con un cliente y por suerte para el imbécil no tenia a nadie en mi mesa esperando.

K:..... pues si necesitas esa placa, la tengo aquí. No te preocupes que...
I: ¿¿OYE (gritando) TU COMPAÑERO NO ESTA???
K: (El hecho de que este hablando y que tenga el teléfono en la oreja no le sirve de pista para saber que tengo una conversión con otra persona...) Un momento por favor. Enseguida te atiendo.
I: Solo quiero saber si esta, tengo un pedido reservado y tengo prisa que me tengo que ir.
K: (no me cuentes tu vida... además, te vas a esperar majo) Un momento. Estoy al teléfono (COMO PUEDES OBSERVAR) Espera un momento y te atiendo.
I: Pero, ¿esta todo lo que le pedí en stock?
K: (este hombre no es

El fin de los portátiles económicos

Estoy comprobando día a día algo que no va a facilitarnos las cosas durante la próxima campaña de navidad. Me refiero a la ausencia del portátil barato. Hasta hace poco, existían ofertas increíbles, de portátiles a precios bajísimos ( en distribución hasta 230 € he llegado a ver ), lo que hizo que el aumento de las ventas de portátiles practicamente se multiplicara por 30 (al menos en mi empresa).

Después de hablar con proveedores y fabricantes me encuentro con el siguiente elenco de explicaciones a la situación anterior:

- El dolar (que si sube, que si baja, que si se marea... el cambio NUNCA nos es favorable)
- Liquidación de modelos.
- Promoción del fabricante. (Acer creo que ha perdido unos cuantos milloncejos, con esto de las promociones)
- Competencia.

La perspectiva: Portátiles con nuevos microprocesadores, mucha memoria y un precio, RAZONABLE. Lo malo es que vuestros clientes se han acostumbrado al portátil CARREFURLOVENDEMASBARATOQUETU y no queda más remedio que decirles que de es…

El Mayorista sobrado

Ahora que hablamos tanto de la crisis, de lo que era antes este sector... Ahora que pensaba que iban a cambiar ciertos modos de hacer negocio de algunos mayoristas y proveedores, me encuentro con esto que os cuento a continuación.

Pedimos a un mayorista unos artículos que casi exclusivamente llevan en España (viva la sana competencia) y lo pedimos por hacerle un favor al cliente, no nos gusta tratar con este mayorista y a mi particularmente menos (no, no se trata de otro que hemos hablado anteriormente). Llega el material al día siguiente pero parecía que habían hecho el descenso del Sella. Automaticamente se le dice al transportista que no se acepta la mercancía, que vuelva por donde ha venido (subiendo el Sella XD). Pasan 2 días y nos llaman del mayorista para preguntar

- Elcomercialmayorista buenos diaass soy K.
- Buenos días. Le llamo de ELMAYORISTASOBRADO. Mi nombre es PERSONADEINCIDENCIAS. Tengo una notificación del transporte rechazando la expedición. ¿puedo saber el motivo?
- Pues…

El hombre de Beluchistán

Hoy. 14.00. Estoy cerrando mi pc para ir a comer y reponer fuerzas para la tarde. Llamada de un cliente:

- Hola K. Mira, que voy para allá, ¿ A que hora cerráis? (que raro, llevas 4 años trabajando conmigo y no lo sabes...)
- Hola. Pues yo me iba ya. Pasaté luego a la tarde.
- No no no... Que esta tarde tengo que ir a LAQUINTAPUÑETA..... y tengo que pasarme ahora a retirar lo que necesito para instalar... ¿tu me puedes esperar 4 o 5 minutillos?
- Veras, tengo que ir a comer (tenemos 1 hora). De todas formas, no habrá nadie en almacén para servir la mercancía.... ¿no puedes pasarte esta tarde, a primera hora?
- Que son 5 minutos hombre... estoy al lado.
- Miro si hay alguien en almacén, un segundo, no me cuelgues...
....
- Mira, estas de suerte, pero vente ya que te esperamos.
- Si, si, si estoy llegando!!! Es que vengo del QUINTOCARAJO y no veas...

Dos anotaciones antes de terminar la historia.

1.- Yo tengo vida después del trabajo. Eso quiere decir que no tengo porque quedarme ni un minuto mas…

Máximo riesgo

Desconozco el motivo exacto (me lo puedo imaginar) Pero he observado que los mayoristas han cambiado su forma de trabajar con riesgos de C&C (no, no es CommandandConquer).

Para el que no conozca esta empresa, deciros que se trata de la principal aseguradora de riesgos en España y que con ella trabajan la mayoría de los mayoristas (incluidos nosotros) . Su función consiste en estimar y asegurar un importe X según datos económicos del cliente. Esto se ve claro con un ejemplo.

PEPITOINFORMÁTICASL quiere pagarle a MAYORISTA INFORMÁTICO S.A con recibo bancario. MAYORISTA INFORMÁTICO solicita a C&C una evaluación económica para asegurar un importe y la concesión del mismo para su cliente. Una vez evaluado este importe (RIESGO), el mayorista llegará a un acuerdo con su cliente en cuanto al plazo de recibos. En el caso que el cliente no pagase X importe y el mayorista diese aviso de incidencia a C&C, una vez cumplidos los plazos estipulados, la aseguradora le devuelve al mayorista e…

Aquí, el más tonto hace relojes

La historia que os cuento, ocurrió hace mas de 1 año. Merece la pena rescatarla porque el viernes tuve la visita de un cliente publico (¡¡¡vuestros clientes quieren puentearos!!!) que quería un PC. Tal como vino se fué, con las manos vacías.

Llamada en mi teléfono:

- Tarariiii buenos días!!!
- Buenos días. Mi nombre es YOTENGOEMPRESA. Te llamo de la empresa VENDEMOSCHORIZOS S.L.
- Disculpa, ¿eres cliente nuestro? (tenia que haberle preguntado si se dedicaban a la informática, pero no creo que con el nombre de la empresa...)
- No, veras, es que estamos interesados en comprar equipos informáticos y somos casi vecinos... nuestro almacén esta cerca del vuestro y hemos pensado que podríais vendernos a precio de distribución.
- Sin la actividad económica adecuada y para ello me tienes que presentar el modelo 036 no te puedo vender. (Y además, no me da la gana. Un mayorista vende a distribución, no a un cliente "particular" ni a empresas)
- ¡¡Hombre!! Que son 2 portátiles... CREO QUE ES U…

La (mala) educación

Ayer por la tarde ocurrió algo que me alteró muchísimo. De hecho, no me ocurrió a mí, sino a un compañero.

Estábamos atendiendo a los clientes-tenderos que venían a recoger su material. En ese momento yo me encontraba en mi mesa, hablando con un cliente por teléfono. Uno de mis compañeros, cuya mesa esta enfrente de la mía, tenía hasta cola de clientes ( él dice mucho eso de "¿Crisis, que crisis?).
En ese momento, llega el motivo de esta entrada. Entra un cliente y aprovechando que conoce al que en ese momento estaba antendiendo mi compañero... pues se pone a saludarlo y ACTO seguido empieza a pedirle material.

Dado el carácter de este imbécil (no soporto a los caraduras) mi compañero no quiso ponerlo en su lugar y empezó a atenderlo.

Yo no podía mas. Decidí hacer algo. Asi que, aunque yo no andaba corto de trabajo (y que no me pase nunca...) le pedí permiso a mi compañero para atender a sus clientes de la cola. Estos no sólo se mostraron encantados de no esperar sino que empezaron…

Los PCteros

17.50 de la tarde. Un cliente toma asiento, suelta sus bártulos y empieza la diversión:

- Hola K. Vengo a ver si tienes una Epxx SXXX.... Es que tengo que entregarla ahora, me urge bastante.
- Mira, tengo en stock y al increíble precio de XX, XX + Canon.
- ¡¡Que caro!! El Mayorista TIROLOSPRECIOSPORQUENOVENDONADALEGAL la tiene 3 EUROS MAS BARATA.
- Hombre, no creo que 3 euros sea una diferencia para que....
- Nada, nada, que voy allí a comprarla.

Y juro por dios que me dejó con la palabra en la boca, se levantó y se fue, como alma que lleva el diablo.

Esto me ha hecho reflexionar sobre la entrada que iba a publicar y he pensado hablar mejor de esto.

Es increíble que a día de hoy haya gente dedicada a esto de la informática que sea capaz de hacer lo que llamamos "la ruta del bacalao". Se tiran toda la mañana en el coche, de mayorista en mayorista por unos MISEROS céntimos (en algún caso, 2 o 4 euros, también hay que reconocerlo). ¡¡Lo peor es que abundan!! Frases del tipo "que…

¡¿¡¡No me digas que esto también lleva Canon!!?!

Me enervo, me exaspero, me dan ganas de hacerme una vivisección cada vez que pienso en lo que os voy a comentar hoy. El canon digital.

Es un asunto del que quería hablar, pero lo había apartado un poco (la verdad, porque tengo mucho que contar ultimamente, se me están acumulando los temas para entradas) y después de leer una entrada de Homotecno (¡¡¡quiero el nombre de la weeeeeb!!! XD) he pensado que tal vez debería adelantarlo.

Pero lo voy a enfocar desde otro punto de vista. No voy a entrar en lo injusto que me parece, en lo abusivo, en lo incomprensible, directamente voy al grano.

Los discos duros. Tiene que aplicarse canon (o debe XD) a todos aquellos discos duros que no sean Maestros o Discos de sistema, es decir, que todos los discos que sean de datos (internos y externos) deben tener canon.

Madre mía (manos a la cabeza) los inventos de algunos mayoristas y fabricantes.

REBAUTIZADOS:

Renombraron en su descripción de articulo el producto e introdujeron la palabra MAESTRO. (modo iron…

Seguridad e higiene en el trabajo

No, no os habéis equivocado y esto se ha convertido en un blog de formación laboral. Voy a exponer algo, sobre lo que seguro podéis hacer hasta tesis doctorales. Hablo de los montajes de equipos en cajas "baratas".

Y entrecomillo barato porque al final sale siempre caro. Sobre todo para los técnicos. Situación habitual:

- Tarariii buenos días

- Buenos dias K. Oye, soy Pepito de VendoPcTiradodeprecio S.L.

- Hola Pepito, tu me diras.

- Quiero un pc con la siguiente configuración: Un buen micro, una placa en condiciones, mucha memoria, mucho disco duro, una gráfica de las buenas (para jugar al Solitario y al buscaminas) una grabadora y sobre todo UNA CAJA DE LAS MAS BARATAS Y CON FUENTE INTEGRADA.

- Pepito, no tiene sentido. Monta una caja mas o menos seria. No te digo que inviertas mucho pero al menos algo en concordancia con lo que me pides.

- No, quiero barato.

-.....

Esto, ocurre casi todos los dias. Me piden componentes por un valor total de 600 € y quieren cajas de 20 a 25 €....

Y …

Teoría: Los seres humanos de sexo masculino tenemos una percepción de sólo 16 colores.

Me explico.

Tengo un cliente que me solicitó unas cajas de pc y monitores de color blanco. Me explicó que era para una clínica dental y que todo el mobiliario iba en ese color. Le consigo unos monitor Fujitsu Siemens de 19" y cajas Enermax Vostok.

- Tarariiiiiii buenos días

- Buenos días K. Vaya faena lo de las cajas y los monitores...

- ¿Que ocurre?

- Pues nada que te pedí las cajas y monitores en blanco... y me las envías en blanco roto

- ....

- Es que asi no me valen. Te especifique blanco.... esto es Beige.

- A ver. Beige, blanco roto... Según el fabricante son blancas.

- No. Son Beige. No le valen a mi cliente.


Despues de media hora discutiendo de colores... me di cuenta de que mi percepción es totalmente diferente a la de las mujeres. Veo en 16 colores. Las mujeres en Color verdadero (32 Bits). Algunos hombres (privielgiados ellos) llegan a 256 colores...

La solución al tema fue sencilla. Abono de todo y aquí tengo cajas y monitores beige.... a ver si alguien los quiere.

Aún no me lo creo,,,

Alucinado. De piedra. Así me he quedado cuando al visitar el blog de Homotecno, uno de los blogs que mas sigo ultimamente (a decir verdad, el suyo, el de STD , Al otro lado del mostrador y Anécdotas de un técnico son los que mas visito), veo que me ha dedicado una entrada, entera, para mi solito. Se me hace raro.

Agradecer una vez mas este hecho (que pesado soy a veces) y sobre todo, el comentario incluido en el que me daba un consejo que he seguido ipso facto.

Spinete o compramelo-todo-por-la-web

Un cliente me contaba su desesperada situación con Spinete.

Se comprometio con su cliente para entregar unos artículos comprados en Spinete por un valor de 4000 € que supuestamente tenían en stock(todo por web, se negaban a atenderlo por teléfono).
Hizo la transferencia y quedo a la espera de que el transporte le entregara la mercancía (en teoría lo habían mandado con SEUR) . Le llego la mercancía 3 días después de la fecha de entrega. Por supuesto durante los 3 días extra que espero su mercancia se puso en contacto en innumeradas ocasiones con Spinete.
Las explicaciones eran variopintas. Desde que no había entrado la transferencia (por lo que no había posibilidad de sacar el material), que el material solicitado no había sido solicitado correctamente por la web, que la conjunción de Venus con Saturno hizo que el transportista estuviera de cañas en lugar de hacer su trabajo, etc.

En alguna ocasión, he comprado en Spinete. Mi experiencia no dista mucho de la de mi cliente y a partir de…

Fumum vendidi

Fin de la reunión. Pues no fue para tanto.

Cuchillos y puñales volaron, pero no hirieron a nadie. En fin, reunión sosa. Lo que si ha quedado muy perfilado es un proyecto que nos parece muy bueno y que pondremos en marcha en breve. Espero poder aumentar mis ventas, necesito mas pasta...

A ultima hora, he tenido la agradable llamada de un cliente:

- Tarariii Buenas tardes digamé

- Buenas tardes, K. ¿Recuerdas los equipos que te pedí?

- Si. Los de la semana pasada. ¿Te han dado algún problema?

- No, que va. Es que necesito un par mas, pero tienen que ir en una caja con tamaño XX cm.

- Vale. Dime que caja de las que tengo en stock micro ATX necesitas y te monto las maquinas en ella.

- Es que he visto en tu web que la caja mide xx cm, pero quiero estar seguro. ¿PODRÍAS BAJAR AL ALMACÉN Y COMPROBAR QUE LA MEDIDA QUE DICE EL FABRICANTE ES CORRECTA?

- Bueno, si la web del fabricante dice q mide xx, ¿por que desconfiar?

- Hazme el favor hombre, que quiero estar seguro.

- Como no.

Por ende, yo bajo a almac…

Reuniones

Los viernes, los comerciales tenemos la costumbre de reunirnos, hablar de como ha ido la semana y preparar la que viene. También sirve para tirarnos los trastos a la cabeza (con suerte, nos damos y todo) y tirarle los trastos a los de almacén, R.M.A., administración, compras.... en fin, desahogarnos, que es para lo que sirven realmente.

La de hoy, se preve calentita. Sobre todo porque hay puntos bastante interesantes que me gustará discutir y que nos llevara a sacar los cuchillos. Sin que sirva de precedente, le voy a dar la razón a mis clientes. Suelo ser bastante consecuente con lo que digo y llevo las normas de mi empresa a rajatabla. Pero también se reconocer cuando un cliente lleva razón (pocos casos me he encontrado en los últimos 6 años). El problema en cuestión nos lleva a chocar directamente con una norma de la empresa, impuesta hace años. Ya os contare.

Por cierto, he pensado crear un apartado nuevo dentro de este blog, en el que se analizaran bajo mi punto de vista (comerci…

Todo tiene un comienzo...

Bueno.

Me he lanzado.

Ultimamente leo muchos blogs referentes a experiencias con sus clientes. Normalmente hablan de clientes finales, del cliente público, aquel iniciado o no en la informática y que por su desconocimiento en la mayoría de los casos o por su particular personalidad, son motivo de unas cuantas entradas y comentarios mas o menos cómicos.

En mi caso, contaré las experiencias vividas (creedme si os digo que algunas desearía no haberlas vivido) y las que vendrán referentes a un grupo de clientes muy especiales. Las tiendas y empresas de informática. Os aseguro que os asombrareis tanto como yo me asombro día a día (dios mio).

Una aclaración importante. Este blog no pretende atacar ni ridiculizar a nadie. Por ello, todos los nombres que utilizare (incluyendo el mio propio) serán ficticios.

Espero que os guste....