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Mostrando entradas de 2008

Compromisos y derivados

La verdad, estos finales de año solo me trae problemas. Odio que las personas que me conocen, que saben que trabajo en un mayorista, intenten aprovecharse de esta situación para "sacar" algo a precio muy bueno.

De hecho, la mayoría de los que me llaman a mi móvil particular en esta época son conocidos o familiares ligeramente remotos (de segunda generación). Buscan ese Televisor o Portátil para Reyes...

Mi móvil suena....

K: ¿Diga?
El conocido: Oye que soy yo, tu amigo X (lo de amigo, lo ha dicho el)
K: Hola X, me alegro de escucharte (mas me alegraría colgarte el teléfono pero...) Dime.
EC: Mira, que hemos estado en "yonosoy..." y quiero comprarme un TV de 42 pulgadas, un LG. Con full duplex (juro que dijo eso)
K: El 42LG5000. Full HD.
EC: No entiendo los tecnicismos, yo quiero el que tiene HMI y que se pueda TENDER en la pared y que ellos lo tienen muy barato a ver que precio me das.
K: Mira, tu precio es XXX.X+ IVA
EC: Vale, dime cuanto sale con IVA.
K: XXX.X
EC: Pero eso …

Errare humanum est

Y rectificar de sabios. Llevo tiempo dando cera a diestro y siniestro y hoy me he sentido en la obligación moral y personal de mirar un poco "de puertas para adentro".

Razón de esta reflexión, como siempre, vosotros. Hablando con vosotros, tenderos, me doy cuenta que me queda mucho por aprender, que realmente mi experiencia y conocimiento como comercial es nula comparada con vuestras experiencias y conocimientos particulares.

- De que me sirve esforzarme en vender, en hablar con vosotros, en tratar de convenceros de que confiéis en mi empresa como mayorista si a las primeras de cambio, un error por parte de alguno de mis compañeros o mio propio, llevan al traste el primer pedido, o algún pedido importante para vosotros.

- De que me sirve tratar de mejorar nuestras relaciones con nuestros proveedores, si tal vez no soy capaz de detectar vuestras necesidades o no poder ofrecer el producto que me pedís.

- De que me sirve invertir tiempo en peticiones a mis superiores para mejorar n…

Tipología de tenderos, según Kinestésico

Bueno, hoy día de los inocentes, me vais a permitir la licencia de daros un poco de caña... Pero nada grave... vosotros también dais estopa a diestro y siniestro y yo, os apoyo y estoy con vosotros (antes de cura, fui monaguillo).

Tipos de tenderos (siempre, según mi punto de vista, único y particular)


Tendero Beta-tester: Todos tenéis clientes Beta-Testers, yo no voy a ser menos. El Beta-Tester es aquel tendero que me solicita productos que aun no han salido al mercado o me pide la novedad novedosa. Suelen tener "problemas" con las "novedades" (sobre todo, placas)

Sinónimos también usados: Tendero-revistero o Tendero a la ultima.

Tendero Pctero: También le he dedicado alguna entrada y ya sabéis que es el tendero que es capaz de hacer cientos de kilómetros diarios, de mayorista en mayorista buscando el mejor precio, moviendose por unos pocos euros.

Sinónimos también usados: Tendero rutero.

Tendero disconforme: Es una rebelión continua. Como si no hubiera salido de la pub…

Busquedas que han traido a este blog II

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No quería hacer la típica entrada navideña, tampoco me parecía que esta el panorama para hablar seriamente así que os dejo con la segunda parte de vuestras búsquedas:

"Vendo artículos de charcuteria": Y yo de informática, pero si el chopped deja mas beneficio (segurisimo que si) me lo planteo... Yo, comercial mayorista de mortadela de aceitunas...

"que pasa cuando el cliente exige 2 años de garantía y el fabricante da 1": Pues sencillamente el cliente se tiene que aguantar (por no decir jo...) La ley de garantías en España, es una mierda.

"que es una bobina": Ya estamos con la confusión.... un informático = electricista, tecnico electrónica reparatodo... Para eso, mejor vas a la wikipedia amig@.

"para que sufra la calana": Lo mas parecido a calana que encuentro es catalana...... y mejor que no sufra, la pobre.
"para que me sirve un panorama de riesgos": Yo voy mas allá.... ¿que puñetas es un panorama de riesgos?

"mi jefe es mas tonto qu…

La revolución de los imbeciles

No me lo explico. Hoy, hemos tenido a lo largo del día, la mayor concentración de imbéciles por metro cuadrado del planeta. Por un momento, creí que tal concentración iba a provocar una masa critica y degenerar en un agujero negro de imbecilidad.

El primero de la mañana (el que más me ha sacado de mis casillas) me llega con una historia espectacular.

Imbécil, primero de la mañana: Buenos días. Necesito que me busques un portátil con un procesador impresionante unas características acojonantes y todo ello por el módico precio de 1200 € IVA INCLUIDO, como precio final a mi cliente.
K: Buenos días, miraré algo, pero te adelanto que no creo que exista nada parecido a lo que me pides por menos de 1800 € + IVA.

IPM: Si, si, me dice mi cliente que en YONOSOYTONTO, lo tienen.
K: Sabes que los artículos situados en el canal electro no están disponibles en distribución. Y que a lo mejor, lo que esta mirando tu cliente es una oferta puntual que puede ser que ya no tengan y sobre todo, que cuando tu…

Mucho ruido y pocas nueces

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O lo que es lo mismo, mucho trabajo pero el resultado no es bueno. Este mes de diciembre, a falta de pocos días laborales para terminarlo, esta siendo poco productivo. Hay muchas ventas de importes pequeños, mucho trabajo, muchas llamadas de clientes con petición de precios, presupuestos y reservas, pero a la hora de hablar de pedidos, no obtenemos los deseados.

Además, añadir a todo esto, los inconvenientes de crédito, los clientes que suelen facturar bastante tienen su riesgo superado, cosa habitual en esta época, pero ahora, por miedo a posibles problemas futuros de tesorería, no transfieren sino que prefieren esperar a que se le liberen estos riesgos.

Yo además, de motu propio, he puesto un paquetito de pañuelos al lado de mi teléfono, para las llamadas de captación de pedidos, para poder "llorar" con vosotros por la situación que sufrís y por que no, utilizarlo para la que sufrimos en estos momentos.

Leí el viernes una frase que me gusto en una publicación especiali…

Dream Cheeky, fabricante de gadgets

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Hace poco, me llamo un mayorista para ofrecernos artículos de un fabricante hasta ahora para mi, desconocido, Dream Cheeky. La verdad, no nos interesa este tipo de artículos. Es un tipo de producto que según me comentaba el distribuidor, se vende pero que muy bien en navidades.

Mi curiosidad innata me llevo a mirar la web de este fabricante y me sorprendieron cosas como esta...


La verdad es que algunos son artículos muy frikis... pero quería compartir con vosotros el descubrimiento de este fabricante, para todos aquellos que os gusten los gadgets "inusuales" y curiosos y dada la época que se acerca, quizás encontréis ese detalle por pocos euros que podáis regalar a vuestros clientes (algunos son funcionales y útiles, no todo el monte es orégano).

Os dejo un par de fotos de los artículos, para que los veáis
Notificador de Email por USB


Disco ball USB

Los clientes pródigos

Estamos recibiendo una pequeña avalancha de clientes de nuestra provincia que por una razón o por otra nos dejaron de comprar durante este año.

Mi curiosidad innata me llevo a consultarle a uno de ellos (a porta gayola) el motivo de su "regreso a casa". Razón, uno de los mayoristas "baratos" de la provincia ha cerrado. Le han dejado colgado con su RMA y además se encuentra con que centró todas sus compras en ese mayorista y los demás no le damos, según el, precios "competitivos".

Mi respuesta ante su observación (que sutil) fue sencilla. Yo podría darle precios "competitivos" pero para ello solo necesito que se vuelque conmigo. Esta claro, en todo mayorista hay diferentes precios para diferentes tipos de clientes. Si eres un cliente, fiel, con un volumen de compras razonables, con unos acuerdos determinados según fabricante/mayorista, tendrás un precio "competitivo". Si el cliente es un "rutero" y anda dando vueltas por la pr…

Equipos ensamblados

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De un tiempo a esta parte, hemos notado un descenso en la venta de equipos ensamblados. Lógicamente, entendemos que la situación económica actual no ayuda además de otros condicionantes que no voy a relatar, por haberlo hecho anteriormente o ser de sobra conocidos por todos vosotros. Por ello, decidimos hace una semana introducir una novedad y la verdad, está dando buen resultado.

Nuestros equipos, partían de un precio de 190 € (Torre, micro,placa, memoria, hdd, RW, lector tarjetas) hasta 690 € (equipo destinado a juegos, con SLI, micro Quad Core, 4 Gb) ensamblados, terminados y testeados, con una distribución de Linux instalada. Ordenadores con disponibilidad inmediata.

Lo que hemos conseguido es montar otra configuración por 140 € (Torre, micro,placa, memoria, hdd, RW, lector tarjetas) y esta funcionando. En una semana hemos vendido el mismo numero de pc de esta configuración que la suma todas las anteriores en el mes de noviembre.Estamos pensando introducir un HTPC en nuestros equipo…

Ante el vicio de pedir está la virtud de no dar

Frase que me voy a tatuar en la frente. Llevo una temporada asistiendo impertérrito a las continuas peticiones de mis clientes. Detallo algunas peticiones y el porque de la negativa, tal vez os sirva para entender porque vuestros mayoristas a veces se niegan a vuestras peticiones.

- "Dame (30, 45, 60) días de pago". Frase recurrente del señor que tiene X euros de riesgo y quiere, por X o por Y , aplazar mucho, muchisimo el pago. Razones por las que se le suele denegar:
* Riesgo bajo (3000, 7000) que haría que a mitad de plazo se quedara sin riesgo para comprar.
* Desconfianza del mayorista (y en esta época, mas).
* Petición absurda (me han llegado a pedir 180 días... Oiga, que somos un mayorista, no un banco)
* Devoluciones de recibos del cliente. Esta podríamos englobarla dentro de "Desconfianza del mayorista", pero puede ser una cosa sin la otra.

- "Dame portes gratis": Una de mis favoritas. Le he dedicado una entrada entera a esto. Para mas información, p…

Especulación en la informática

Como en todo (antes había que decir negocios, hoy se especula con todo), nuestro sector esta plagado de especuladores. Además los hay hasta profesionalizados, oiga. Yo conocía de primera mano historias sobre esto, pero un cliente me contó ayer lo que le ocurre con un mayorista.

El producto en cuestión es la afamada y muy reclamada Nintendo DS. En el canal conviven las oficiales y las "paralelas". Las "paralelas" pueden ser Europeas, USA y Asiáticas, siendo las USA las mas solicitadas por su valor económico (inferior a 100 €).

Según me cuenta el cliente, el tenia solicitadas una cantidad de DS USA a su mayorista que en ese momento no tenia. Al cabo de 1 semana, el mayorista se pone en contacto con mi cliente para informarle que las USA no van a llegar, que no hay y que llegan Asiáticas (un poco mas caras, pero mas baratas que las Europeas, ya que estas ultimas tienen garantía directa con Nintendo).

A partir de aquí comienza la especulación (si es que se ve venir) El or…

Core i7: En el momento adecuado.

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Hoy, no voy a escribir acerca de las maravillas del nuevo micro de Intel, para eso, otros con más conocimientos técnicos que yo lo han bordado. Tanto, que cuando leo alguno de los blogs que hablan del micro, no me entero de nada. Por ello, obviare los detalles técnicos (yo que puedo) y voy a abordar otro aspecto fundamental. Lo bien que nos viene a todos esta nueva generación de microprocesadores.

El mercado estaba de capa caída (y mas que va a caer) y la aparición de los Core i7 ha animado a vuestros clientes (con sus promesas de rendimiento y bla bla bla...) y esperamos que ayude a pasar esta "maravillosa" campaña de navidad que nos espera. El Q4 no va para nadie como en años anteriores (y agarrate morena, que lo que viene es peor) y esta generación nueva inyectara ventas que falta nos hace a todos. Nosotros ya tenemos los 920 y peticiones... con las placas nuevas y las DDR3. Solo falta que esto continúe, cosa que sinceramente no creo.

En otro momento económico, los clientes…

Busquedas que han traido a este blog ( Que gran idea, Ganso)

Bueno, me voy a permitir la licencia de COPIAR (lo escribo claro y en mayusculas, porque es así) la idea de nuestro amigo ganso. Entre las muchas genialidades que leo en su blog (que sigo antes de la transmutacion Ardilla=>Ganso) esta es una de las que más espero (lleva unas cuantas) y leo. Al igual que el señala, esta entrada es algo que va sin mala intención, que nadie se sienta ofendido

- "Autobús k me deje en el espacio torrelodones": El espacio.... la ultima frontera... Estos son los últimos viajes de la nave espacial "TORRELODONES"...

-" como vender a un kinestesico" : La respuesta es sencilla. A buen precio y con garantías.

-" llo mas tonto" : Si insistes...

-" mayoristas en salto": Esta, la verdad me deja en estado de confusión. En salto... ¿a donde?

- " materiales con los k esta hecho el fax" : Sobre todo, plástico...

- " no puedo ir a la reunión de la tarde con un cliente" : Yo tampoco, tengo que vender, ven…

Si es que tiene que haber de todo...

¿Que ocurre cuando un tendero, se ve obligado a cerrar su empresa? Entre otras cosa, que sus clientes se quedan sin que les cubran la garantía de los productos sin garantía directa (o sea, todo aquello que se tramita con proveedores, placas, vga, memorias, etc.)

Ayer, apareció por nuestra humilde empresa, una señora con su hijo (vendría a tener unos 20 años) y me toco a mi, que pasaba por recepción (si es que ultimamente, debería quedarme encadenado en mi silla... no me ocurrirían estas cosas)

Señora muy impertinente: Disculpe joven (¡¡que halago!!) ¿trabaja usted aquí?
K: Hasta el momento si, señora. ¿le puedo ayudar? (imaginaba que era uno de los nuevos fichajes)
SMI: Mire joven (me sonrojo), resulta que compramos esta impresora marca EPXXX en Latienditadelbarrio y este señor que nos vendió la impresora, pues ha cerrado. Entonces, como soy conocida de el, me ha dicho que la compro aquí, a ver si me la pueden CAMBIAR, porque no funciona y mi hijo (que no había ni movido un músculo hast…

Portes

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Hoy voy a tratar de entrar en un tema el cual genera muchas pero muchas discusiones (a mi, al menos, con mis clientes). En alguna ocasión he hecho referencia a este asunto, pero sin entrar en detalles. Los portes.

En todas las actividades económicas hay una serie de gastos fijos. En nuestro caso, estos gastos son, el coste del material, el coste de los portes de envío(cuando se tercia, esto es, en un 70% de las ocasiones) los gastos financieros (cuando el cliente tiene recibo bancario) y el gasto de manipulación de material (quizás se me pase uno, pero como siempre, recordad que soy comercial, mi puesto solo me permite conocer estos datos). El coste del producto o material que vendemos es inevitable, lógicamente. Los "puntos calientes" son, el gasto recargo y sobre todo portes.

A nosotros, nos cobran los portes, sí. Para sorpresa de algunos de mis clientes (a los cuales, desde aquí les mando un cariñoso saludo) las agencias de transporte me cobran (digo esto por el famoso &qu…

Para gustos, colores

La llamada del viernes: (proximamente, "la llamada del ahorro"... por los tiempos de crisis)

K: ¡¡El comercialmayorista buenos días!!!
Cliente claramente desesperado: Buenos días K. Mira, ¿vosotros tenéis algún portátil en rosa? ¿ O me lo podéis conseguir?
K: Buenos días, mira, hay un Vaio de Sony que...
CCD: No, quiere gastarse unos 700 €... ese se va de precio.
K: Uff. Pues no conozco ninguno.
CCD: No te lo vas a creer, pero es para una clienta mía que lo ÚNICO que le importa es que el portátil sea ROSA. Le da igual lo que lleve dentro y el fabricante. Que ella, textualmente, me ha dicho que lo que quiere es presumir de portátil.
K: Cierto, no me lo puedo creer.
CCD: Lo peor es que es la responsable de una empresa a la que llevo el mantenimiento y quiero tenerla contenta... pero tengo un agobio grandisimo porque no encuentro nada y mas por ese precio.
K: Hombre, mira los genéricos... Airis tenia algo creo. Y Acer saca el One en rosa el mes que viene, creo.
CCD: Si, algo de eso haré…

Impagos

Una situación que no es agradable para el mayorista (imagino que tampoco para el tendero) es reclamar un impago. Desgraciadamente, de un tiempo a esta parte es algo casi habitual. Los índices de morosidad han subido bastante y a esto se une el hecho de que vuestros bancos, tenderos, cuando antes os "tapaban" un descubierto pequeño (30 euros, 60 euros) ahora ni lo miran. Si no tienes pasta, no cubren. Nada. Pero un descubierto, puede ser una situación puntual, un momento entre la entrada del recibo y el ingreso de dinero en vuestra cuenta. El problema aparece cuando pasamos del descubierto al "tengounmorroquemelopiso".

Hace poco tiempo, me aviso mi administración de que teníamos una devolución de un recibo de un cliente. El importe no era muy grande, pero suficiente para que nos preocupáramos ya que había otros recibos pendientes de cobro y sumaban un total considerable. Llamo al señor en cuestión y me dice que es problema de su banco (yo, cuando hablo con este tipo …

El revienta-precios

Tengo un cliente que ha empezado a "mayorear". Este señor tenia 3 tiendas difundidas por su provincia y ha montado un "distribuidor" para servir a sus tiendas y esta buscando asociar algunas empresas o tiendas mas para poder competir. Hasta ahí todo normal. El problema es que se esta dedicando a reventar el precio. Me explico. Nosotros tenemos dos marcas a precio competitivo y que dada su tipología de producto así como su coste podemos manejarnos y venderles a otros "mayoristas" del tipo de este cliente del que hablo. Les dejo "margen" suficiente como para diferenciarse del PVD normal. Pues bien, este señor, marca un 0.5% o un 1% y lo vende a sus clientes (entendamos clientes como tenderos, en este caso).

El problema, que hay otros "mayoristas" a los cual yo les vendo estas mismas dos marcas y protestan, porque creen que este señor tiene mejor precio de salida, cuando no es así por una razón básica: la diferencia que les doy es mi ben…

Otra de becarios

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Suena el teléfono

K: El comercial mayorista, dígame
Becaria: Buenos días, mira que tengo un gromenauer marca el avión que os compramos ayer y no funciona QUIERO QUE ME LO CAMBIES.
K: Mira eso, al ser una cuestión de garantías tienes que llamar a RMA para que ellos te digan que se hace
Becaria: A RMA??? No, yo quiero hablar con el comercial mayorista, no me mandes a OTRA EMPRESA...

Esto que ahora detallo, le ocurrió hace poco a mi amiga, la comercial mayorista. (Conversación a través de Messenger)

Ella: Pues si, te he mandado al correo la proposición, míratelo
Cliente becario: Bien, mira lo que te he puesto por Messenger y me dices

(Este es del tipo de clientes que dices "Tengo patatas" y te responde "Vendo caramelos")

Ella, insistiendo: Pues eso, que mires el correo para que revises la proposición, que te he pasado muy buenos precios en VGAS

Cliente becario: ¿¿¿QUE SON VGAS???

A salto de mata

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El viernes, a pesar de la crisis, fue uno de los mejores viernes de ventas que recuerdo. La razón fundamental fue que entró un producto que no solemos vender pero que esta muy muy solicitado. Tanto es así, que al mandar el correo a mis clientes respondieron inmediatamente con pedidos de 4 o 5 unidades (y no es un articulo barato). También se unió el hecho de que en ese momento, en el mercado creo que eramos los únicos que teníamos disponibilidad. Y es que una buena compra puede ayudar mucho, muchisimo a las ventas.


Marcamos un precio por unidad y un precio por 5 unidades o mas. Y ahí entramos en polémicas con nuestros clientes. Mas de uno, alegando a la antigüedad que tenían con nosotros, querían que mejorásemos el precio (cosa, que nos negamos). Otros, decían que encontraban el producto mas barato, lo cual como he dicho antes era mentira. Al final todos los que estaban interesados (un gran numero de clientes) compraron unidades.

En nuestra reunión, sobre todo destaco el hecho de que ha…

Caza de brujas

Leo indignado el articulo de nuestro amigo el tendero acerca del correo electrónico enviado por un mayorista de software muy conocido. Y digo indignado porque creo que no son practicas moralmente correctas. Iniciar una caza de brujas nos perjudica a todos. En primer lugar porque siembra una duda, sombras de sospecha de que tu vecino, tu competencia, puede ir con el cuento de que a Pepito o a Juanito o a todos los anteriores les has instalado software ilegal (sea o no cierto) y esto es un arma de doble filo, arrojada por estos señores y que la coja el que quiera, la use o no...

En segundo lugar, (aclarar que yo estoy en total desacuerdo con la piratería informática, no creo que la mejor forma de ganar algunos euros sea engañar a los fabricantes de software sean quienes sean) porque esto esta promovido por microchof... y en el correo hay un enlace a una aplicación que envían con nombre inquietante... Algo así como "auditoría de software de tu cliente".... Toma castaña. Si es l…

¿¿Una bobina?? y la sincrozinacion

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Tenderos... cuando metáis al becario/a de turno, aseguraos un mínimo de formación.... que luego pasan cosas tal que así:

Cliente: Buenos días. Mira, tengo un cliente que tiene un fax Brother T104... y quiero el recambio.
K: Buenos días. Mira, ese fax es de transferencia térmica.... por lo que usa la bobina...
Cliente: ¿Transferencia....??? No mira, quiero un recambio, un consumible para el fax Brother T104.
K: A ver... mira, eso lleva una bobina que es la referencia...
C: ¿¿Una bobina?? No, que lo que quiero es el recambio, EL RECAMBIOOO!!!
K: Que si mujer... que lo que usa es una bobina, BOBINA!!!
C: ¿Pero tu estas seguro?
K: A ver. Dame el modelo de fax.
C: Brother T104.
K: ¿Seguro? Ese es de bobina. Llamalo si quieres cartucho.
C: ¿¿Bobina??.... bueno, dame lo que sea. Si no es te lo devuelvo.




Os aseguro que en todo momento yo tenia la idea de que esa mujer, la palabra bobina no figuraba en su diccionario.

Pero no es el único caso.

Hoy me ha llegado un correo que automaticamente he transmitido a…

Prospecciones

Dado que está el patio como está... he decidido dedicar mis tardes extrañas a reactivar clientes que tengo un poco descuidados.

Me he encontrado con sorpresas, algunas agradables y fructíferas. Otras, como la que os detallo a continuación me hacen pensar que hay tenderos que creen que los mayoristas en general y yo en particular, nos chupamos el dedo.

ClienteListo: Si, digame
K: Buenas tardes. Mi nombre es K y le llamo desde Elcomercialmayorista S.A. El motivo de mi llamada era....
ClienteListo: Mira, no tengo tiempo para atenderte. Se que estáis todos buscando clientes, es la cuarta llamada esta semana de otro mayorista para que le compre. Te adelanto que yo le compro a PEPITOELMAYORISTA, que me da 60 días, protección de precios y posibilidad de devolverle el material cuando yo quiera.
K: Hombre, yo le iba a comentar que usted ya es cliente nuestro y que tiene condiciones de pago (no 60 días, ni de coña). La llamada era para ofrecerle una oferta que tenemos en monitores de...
CL: Mira, no…

Un sueño roto

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Amigo, tú que siempre me has llamado a primera hora para reservar tus cosillas (esos teclados y ratones que vendías, esos pendrive... una plaquita, un micro...) y hacer tus ventas. Tú que me preguntabas si teníamos ofertas para vender un poquito mas, que me comentabas ilusionado " tengo hoy 3 presupuestos casi confirmados", "que se ha pasado de nuevo el cliente". Tú que luchabas contra los centros comerciales que tenias cerca, contra otros tenderos, mimando a tus clientes, dándoles el trato cercano y amigable que nos dabas a nosotros, tus proveedores.

Tú, que has invertido todo tu tiempo, esfuerzo y dinero en llevar tu empresita a buen puerto, que has trabajado en condiciones y épocas duras, que has visto como otros cerraban y no aguantaban el tirón... ahora te ha tocado a ti.



Y debido al trato que teníamos, te tengo como algo mas que a un cliente, eres un amigo. Llevas conmigo desde mis inicios como comercial mayorista, después de aquella conversión inicial en la q…

Un mes raro

Imagino que la situación va por barrios, pero este mes de noviembre es diferente a otros años. Me explico.

A un mes de navidad, a estas alturas, estaría a la carrera, con el teléfono echando humo y deseando tener 4 brazos mas debido a la acumulación de pedidos y tareas, vendiendo sin parar y organizando los pedidos pendientes. De hecho, el gran jefe indio, en la reunión del viernes, tiró de estadísticas para darnos con ella en la cara (con toda la razón del mundo) y que viéramos resultados.

Sinceramente los datos no son malos... si fuera otro mes. No pueden darse los resultados que se están dando. Yo, llevo exactamente la mitad de facturación que el año pasado a mismos días trabajados en noviembre y eso es mala señal. Se podría interpretar por el hecho de que los artículos que vendíamos el año pasado eran mas caros (por lo tanto el importe de facturación era mayor) pero el numero de unidades vendidas también era bajo (hablando siempre en computación mes noviembre 2007 /2008)

La razón má…

Los nuevos empleados

Será cosa de la crisis, pero de un tiempo a esta parte, están visitándonos a retirar productos y comprar, las mujeres/novias/padres/madres de los tenderos. Es personal que al tendero no tiene que invertir un sueldo ni seguros sociales (de hecho, que yo sepa es gratis) y suelen cumplir su misión, con eficacia. A veces, resulta complicado tratar con ellos/as, porque hacen de recaderos/as y vienen exactamente a por lo que su marido/hijo les ha indicado. Como lo que nos ocurrió el viernes.

Curiosamente, 4 clientes nos mandaron a sus familiares a recoger material, bien porque están muy liados, bien porque, de vez en cuando, no viene mal una mano extra. Uno de ellos es un habitual.

Un señor prejubilado, padre de uno de nuestros clientes que se hace la friolera de 140 Km (ida y vuelta) para recoger los pedidos del hijo... mas traer RMA y bueno, la ronda que se hace por otros mayoristas.

Otro, la mujer de un tendero, cuyos conocimientos de informática se limitan a pedirme "las televisiones…

Intrusismo en la informática

Tenia esta entrada rondandome la cabeza, cuando recibí una llamada de las "impresionantes"

K: El comercialmayorista buenas tardes.
¿Cliente?: Buenas tardes. ¿Tenéis discos?
K: ¿Discos.... duros?
¿C?: Si, esos mismos. Tienen que ser para un ordenador antiguo... (ahora vas y lo cascas)
K: Perdona, ¿eres cliente nuestro?
¿C?: Si, facturo a nombre de Pepito instalador de antenas...
K: (increíble, esta en la base de datos) Pero vosotros (obviamente) no os deducíais a la informática.
¿C? : Ahora no, pero mi jefe antes tenia una tienda de informática, pero eso no da dinero (y me lo dices a mi...) y como tiene clientes antiguos, pues le piden cosas...
K: Bueno, pues dime...
¿C? : Un disco (y dale) de los antiguos (¿te doy uno de vinilo?)
K: Imagino que te referirás a los discos duros IDE.
¿C?: Será. El ordenador del cliente tiene 4 años...
K: Es probable. Los que tengo son de 160 Gb.
¿C?: Dame 1. Y también quiero un ventilador (un taurus) para el microprocesador.
K: ¿Que micro es?
¿C?: Yo que se.
K:…

Una del oeste

Imagino que al igual que nosotros, tenéis clientes plastas. Para mi, cliente plasta es aquel al que le gusta mucho hablar de todo y de nada a la vez haciéndote perder un tiempo precioso.

Esta mañana, un señor me ha tenido 26 minutos al teléfono. Si, ha hecho su pedido, pero con 6 o 7 minutos hubiera bastado. La conversión (mas bien su monologo) ha girado en torno a la crisis (estoy por comprarme un paquete de pañuelos y ponerlos al lado del teléfono). La culpa de Pepito, la culpa de Juanito, de las hipotecas, de los bancos, de los especuladores inmobiliarios, del euro, de los NINJA...




Lo peor es que es de estos que no puedes cortar. Además este señor, pertenece al sector que yo denomino "revistero". Lee en cualquier publican de índole informático la salida al mercado de un producto nuevo... al día siguiente me llama por si me ha llegado, precio y que me parece. Además, siempre me pone la misma excusa; "es que ha venido un cliente a preguntar por eso". Sus clientes t…

Reducciones de riesgo

Se han cumplido mis peores expectativas, tal y como comentaba en una entrada anterior. Crédito y Caución, (la mayor entidad aseguradora de riesgos en informática) afectada seguramente por la crisis ha empezado a recortar riesgos. Clientes que antes tenían 7000 euros de riesgo o 15000 euros han pasado a 3000 euros o a nada. Sin motivos justificables (antes, una devolución de un recibo, una declaración de insolvencia, cosas parecidas) a algunos de nuestros clientes les han cortado un poco las alas. Dicen ellos que es por que el cliente presenta peores resultados (normal...) o simplemente, por que sí. Y lógicamente, esto no ayuda para nada. Ni a nuestros clientes ni a nosotros, pero así esta el patio.

La situación es complicada. Mi cliente no tiene riesgo o tiene poco por lo que me tiene que pagar por anticipado mediante transferencia o contado. Esto hace a su vez que, para no endeudarse le pida a su cliente que le pague del mismo modo y dado como esta el panorama (¿crisis, que crisis?…

Exigencias

La llamada del viernes. (Voy a hacer una entrada exclusivamente de las llamadas estupendas que tengo)

K: Elcomercialmayorista buenos dias
Cliente: Hola K, mira ¿teneis el portátil SonyVaioXXX-XXXXX?
K: Buenos días. No, Sony no tengo stock. Te lo puedo conseguir. Dejamé que hable con compras y lo miramos.
C: Ok, ¿te llamo en media hora?
K: Si, mejor.

Transcurrida la media hora. Suena mi teléfono.

K: Elcomercialmayorista buenos días
C: Hola K, soy yo de nuevo. ¿Te han dicho algo?
K: Mira ese portátil tiene un precio de XXXX,XX euros
C: ¡¡Pero si en Spinete esta 60 euros mas barato!!
K: Madre mía... pues compralo allí.
C: ¿Tu no puedes mejorar el precio?
K: Hombre, 6 euros, 8 euros.... 60 euros ni de coña.
C: Pues te juro que lo tienen 60 euros mas barato...
K: Hombre, compralo allí
C: Es que TE LO QUIERO COMPRAR A TI, pero claro 60 € mas....
K: No puedo hacer mas... Tengo un coste y ni por asomo puedo bajar mas de 10 euros. Compralo allí.
C: No me gusta esta gente, me gusta como me tratáis vosotros. ADEM…

Reservado el derecho de admisión

Desconozco si mi empresa lo tiene, pero de no ser así, debería conseguirlo. Tenemos un cliente del cual estamos todos un poco cansados. Es el tipo de persona que no te gusta, no te cae bien por su forma de ser y de actuar. El ClientePlasta (se queda con este alias) llega a nuestra empresa acompañado de su señora esposa. Ella es mas amable, mas simpática pero queda siempre eclipsada en segundo plano por su marido.

Ayer por la mañana, se nos presentan los dos y ocurre lo siguiente

Compañera Comercial: Hola ClienteIndeseable, dime que quieres.
ClientePlasta: Necesito esto, y esto.... Cariño (dirigiéndose a su esposa) quedate aquí pidiendo, mientras voy a RMA. A ver si han hecho algo... esta gente es que no dan una (TOMA, la 1ª)
CC: Dime, EsposadelPlasta
EP: Quiero 1 caja de grabadoras, dame el precio
CC: Son XXX,XX euros.

En ese momento vuelve el Plasta y se acerca a su esposa.

CP: ¡¡¡Pero que haces comprando grabadoras aquí!!! ¡¡¡No te he dicho que ellos no, que son caros!!! ¡¡¡esto al otro que…

Depósitos

Creo que la política de depósitos de material en un mayorista de informática es ir regalando y tirando dinero. Muchos sois los tenderos que nos pedís (en mi caso) la opción de dejaros productos en deposito e ir facturando o devolviendo lo que no vendéis. El problema es que en la mayoría de los casos que he tratado hasta ahora siempre hubo problemas, bien porque el exceso de devoluciones de material, bien por el estado en el que se devolvía. Por supuesto, había clientes que los depósitos los llevaban sin problemas, pero la mayoría era, por una razón o por otra, un disgusto para mi empresa.

Recuerdo un caso de Guinness, ocurrido la pasada campaña de navidad.

Un cliente de los antiguos, le pidió al GRANJEFEINDIO que le hiciera un deposito un tanto especial. Ordenadores. Nosotros tenemos PC montados, listos para llevar y se venden bastante bien (especialmente en navidad) y por supuesto no se dejan en deposito.

Pues el GRANJEFEINDIO decidió que como el cliente era conocido de toda la vida y q…

Antes de cura, fui monaguillo 1ª parte

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Después de varias entradas y comentarios prometiéndolo, cumplo lo dicho. Si, antes de comercial en un mayorista, fui tendero. Y tengo, lógicamente anécdotas de tendero.

Recuerdo claramente una que tuvo miga.

Se presenta un señor bien trajeado en la tienda, blandiendo un teléfono móvil tamaño familiar (king size), sudando y bastante bastante alterado.


Cliente Alterado: ¡¡A VER, NADIE VA A ATENDERME!!!
Kinestesico: Hola caballero, digame (no estoy sordo)
C: LLEVO DOS TIENDAS DE MOVISTAR Y ESTO NO ME LO RECARGA NADIEEEEEEE ¡¡¡NADIEEEEEEEEE!!!
K: Tranquilicese hombre. Vera, nosotros no somos distribui....
C: NO ME LLEVE LA CONTRAAAAAAARIAAAAAAAA!!!!
En esto, el hombre lanza el teléfono contra el suelo, saliendo despedida la batería en dirección a la puerta y el resto del teléfono hacia el interior de la tienda. Aparece una compañera (que era de armas tomar y había visto toda la situación.
Compañera: Oiga, LE VOY A PEDIR QUE SE MARCHE o llamo a la policía... USTED ESTA MUY ALTERADO y NO LE PODEMOS …